Calendrier de circulation en-cours :
Pour vous rendre à Paris ou Lyon :
Pour vous rendre à Marseille :
Questions fréquentes
Pour les trajets Paris-Lyon des trains internationaux, nous vous invitons à modifier votre train via la rubrique « Mes voyages » de votre « Espace Réservé » et profiter de désormais 8 allers-retours quotidiens en semaine.
Nous vous rappelons que si votre train a été supprimé, vous avez droit à un remboursement de 100% du prix du billet.
Tous les clients concernés seront informés par email et/ou SMS. Dès la réception du message, vous pourrez demander votre remboursement à 100%.
En fonction de la durée du retard à destination, une indemnisation peut être prévue. Consultez notre page dédiée aux droits des voyageurs en cas de retard.
Si votre train a été supprimé, vous avez droit à un remboursement de 100% du prix du billet (voir l’onglet ci-dessous « comment obtenir un remboursement »).
Vous avez réservé un trajet Simple ou un Aller Retour sur nos lignes via les canaux Trenitalia (www.trenitalia.fr, Appli Mobile Trenitalia, Boutiques Trenitalia ou Bornes automatiques en gare) :
Vous avez la possibilité de procéder vous-même au remboursement automatique de votre billet dès lors que l’achat a été effectué par CB.
Rendez-vous sur notre site :
- Accédez à « MES VOYAGES » sur votre espace réservé ou « MON VOYAGE » sur la page d’accueil du site et saisissez votre numéro PNR et votre adresse email
- Cliquez sur « GERER » : Sélectionnez « ACCEDER AUX CONDITIONS COMMERCIALES » après départ
OU
- Sélectionnez « REMBOURSEMENT à 100% » si votre train a été annulé avant départ
- Validez votre indemnisation
Pour tous les autres cas (réservation via un partenaire de distribution, réservation d’un trajet avec correspondances, réservation en espèces…) :
Vous pouvez nous faire parvenir votre demande de remboursement et pendant 1 an, à l’aide de notre formulaire de demande d’indemnisation.
Consultez l’état du trafic en temps réel de nos trains Frecciarossa Paris-Lyon-Marseille-Milan grâce à notre compte X (Twitter) Info Trafic.
Retrouvez les informations sur les trains, les retards éventuels ou les actualités en suivant notre compte.
Vous pourrez aussi y poser toutes vos questions !