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Les indémnisations en cas de retard
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Parce que malgré tous nos efforts, il y a parfois des imprévus, Trenitalia indemnise les retards des trains Frecciarossa à partir de 30 minutes.
Pour les retards à l’arrivée compris entre 30 et 59 minutes, Trenitalia indemnise 25% de la valeur du billet en bon d’achat.
Au-delà de 60 minutes de retard, Trenitalia applique le règlement (CE) n° 1371 / 2007 du 23 Octobre 2007 qui prévoit une indemnisation de :
- Pour les retards compris entre 60 et 119 minutes : 25% du prix payé pour le billet relatif à ce trajet ;
- Pour les retards supérieurs ou égaux à 120minutes : 50% du prix payé pourle billet relatif à ce trajet.
Aucune indemnité n’est prévue si le passager avait connaissance du retard avantl’achat du billet.
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En cas de train en correspondance
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Les billets pour des voyages organisés par d’autres transporteurs sont considérés comme des contrats de transport distincts.
En Italie, en cas de correspondance manquée entre deux trains de la société Trenitalia, les voyageurs sont réacheminés avec le premier train disponible de la compagnie ou avec des transports de substitution.
En France, les passagers des autres entreprises ferroviaires sont invités à se renseigner auprès de la société responsable du transport pour connaître les conditions de remboursement ou modification de leur billet. Aucune indemnisation n’est opérée pour des titres de transport d’autres sociétés.
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Nous contacter
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Vous pouvez contacter nos billetteries de Paris et Lyon, pendant les horaires d’ouverture, au 09 74 91 98 72 (depuis la France, prix habituel de la communication).
En dehors des horaires d’ouverture des billetteries, et si vous êtes à l’étranger, vous pouvez nous joindre au 0039 06 68 47 54 75 (coût d’un appel sur ligne fixe internationale).
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La réponse obtenue ne vous satisfait pas
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Si vous estimez que vos droits fixés en vertu de la législation sur les droits des passagers ferroviaires n’ont pas été respectés :
- Vous devez tout d’abord contacter la compagnie ferroviaire.
- Si après un délai de 60 soixante jours à compter de la réception de la demande par Trenitalia France, la réponse apportée ne vous satisfait pas, vous pouvez faire appel au Médiateur, « La Médiation Tourisme et Voyage » (www.mtv.travel).
Si vous souhaitez signaler un manquement aux autorités compétentes, vous pouvez contacter l’organisme national d’exécution français, la Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des fraudes – D.G.C.C.R.F. – Bureau 6D, 59, boulevard Vincent Auriol, 75703 Paris Cedex 13 (www.service-public.fr).
