La circulation des trains est normale.

Assistance : remboursements, retards, objets perdus & réclamations

Découvrez l’assistance complète proposée par Trenitalia France avant, pendant et après votre voyage : procédure d’auto-remboursement, échanges et remboursements flexibles, indemnisation en cas de retard, gestion des bagages et objets perdus, ainsi que réclamation via notre formulaire dédié.

Notre service client est à votre écoute pour répondre à toutes vos questions et pour vous accompagner dans vos démarches. Profitez d’un support clair et rapide pour voyager sereinement.

  • Femme travaillant sur un ordinateur portable.

    Procédure d'auto-remboursement

    Pour gagner en temps et en efficacité, découvrez notre procédure d'auto-remboursement. Quelques clics suffisent !

  • Main écrivant dans un carnet avec une calculatrice.

    Échanges et remboursement

    Le tarif Serenità proposé sur nos trains Frecciarossa Paris-Lyon-Milan vous offre une grande flexibilité. Modifiez ou annulez votre billet !

  • Voyageur inquiet devant un panneau d’affichage.

    En cas de retard vos droits

    La ponctualité de nos trains est un de nos engagements majeurs, nous vous indemnisons dès 30 minutes de retard.

  • Compartiment à bagages dans un train Trenitalia

    Bagages et objets perdus

    Vous avez égaré un objet à bord d’un de nos trains Frecciarossa Paris-Milan ? Les objets trouvés sont déposés en gare terminus.

  • Un agent de train en uniforme souriant contrôle le billet d’une passagère sur le quai.

    En cas de verbalisation

    Vous disposez d’un délai légal de 3 mois pour régler le montant du procès-verbal lors d'une verbalisation dans un train en France

  • Main tenant un stylo près de cubes formant le mot « CLAIM »

    Formulaire de réclamation

    Pour déposer une réclamation, remplissez notre formulaire dédié. Nous nous engageons à vous répondre sous 30 jours.