Découvrez l’assistance complète proposée par Trenitalia France avant, pendant et après votre voyage : procédure d’auto-remboursement, échanges et remboursements flexibles, indemnisation en cas de retard, gestion des bagages et objets perdus, ainsi que réclamation via notre formulaire dédié.
Notre service client est à votre écoute pour répondre à toutes vos questions et pour vous accompagner dans vos démarches. Profitez d’un support clair et rapide pour voyager sereinement.
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Procédure d'auto-remboursement
Pour gagner en temps et en efficacité, découvrez notre procédure d'auto-remboursement. Quelques clics suffisent !
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Échanges et remboursement
Le tarif Serenità proposé sur nos trains Frecciarossa Paris-Lyon-Milan vous offre une grande flexibilité. Modifiez ou annulez votre billet !
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En cas de retard vos droits
La ponctualité de nos trains est un de nos engagements majeurs, nous vous indemnisons dès 30 minutes de retard.
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Bagages et objets perdus
Vous avez égaré un objet à bord d’un de nos trains Frecciarossa Paris-Milan ? Les objets trouvés sont déposés en gare terminus.
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En cas de verbalisation
Vous disposez d’un délai légal de 3 mois pour régler le montant du procès-verbal lors d'une verbalisation dans un train en France
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Formulaire de réclamation
Pour déposer une réclamation, remplissez notre formulaire dédié. Nous nous engageons à vous répondre sous 30 jours.




























