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La circulation des trains est normale. Plus d'informations sur la page Info trafic.
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Personne en costume examinant un document papier tout en utilisant un clavier d’ordinateur sur un bureau lumineux, avec un gobelet de café en arrière-plan.

Nous contacter

Comment contacter Trenitalia ?

Découvrez comment contacter Trenitalia pour de l’aide, des informations ou d’autres renseignements utiles. 

La liste ci-dessous est exhaustive. Les éléments ne figurant pas dans cette liste ne sont pas gérés par Trenitalia et par conséquent ne constituent pas la voix officielle de la compagnie. Merci de votre compréhension.

Par téléphone

Vous pouvez contacter Trenitalia, du lundi au samedi (hors jours fériés), de 8h00 à 19h30,

au 09 74 91 98 72 (depuis la France, prix d’un appel local).

En dehors de ces horaires ou si vous êtes à l’étranger, vous pouvez nous joindre :

au +39 06 68 47 54 75, tous les jours de 7h00 à 23h59 (coût d’un appel international, hors surcoût éventuel de votre opérateur).

Nos Billetteries de Paris Gare et Lyon sont joignable uniquement pour traiter des dossiers groupes.

Lorsque vous communiquez vos données téléphoniques, vous disposez du droit de vous inscrire sur la liste d’opposition au démarchage téléphonique. Pour plus de renseignements, vous pouvez consulter le site www.bloctel.gouv.fr.

En ligne

Réseaux sociaux

  • Pour obtenir des informations sur votre voyage, vous pouvez suivre notre compte Twitter ou consulter notre page Info Trafic. Posez vos questions et recevez des réponses 7/7 de 6h30 à 22h30 ! Vous pouvez aussi simplement consulter le compte pour rester informés sur l’info trafic en temps réel.
  • Nous contacter par messagerie privée sur notre compte Facebook ou sur notre compte Instagram. 

En personne

Rendez-vous dans les billetteries Trenitalia de Paris Gare de Lyon (du lundi au samedi de 7h à 19h30, hors jours fériés) et Lyon Part-Dieu (du lundi au vendredi de 7h à 19h30, hors jours fériés).

En Italie, vous pouvez obtenir des informations et réserver vos voyages auprès des guichets des gares ou dans les agences de voyage Trenitalia. 

Par courrier postal

Vous pouvez adresser vos lettres à :

Trenitalia France – Service Clients

B.P. N° 10308, 75563

PARIS CEDEX 12, France. 

Vous pouvez utiliser le formulaire papier à remettre dans une billetterie Trenitalia ou à nous envoyer par courrier.

Choisissez le mode de contact qui vous convient

Pour votre voyage en France, Trenitalia est à votre disposition : 

Vous pouvez nous contacter en ligne via le formulaire de contact. Pour le contact en ligne, votre demande peut concerner : une réservation simple, une réservation pour un groupe de plus de 10 personnes, une demande d’assistance en gare, de simples informations ou un accompagnement technique, ou des informations sur votre voyage (sur les tarifs de trains Paris-Lyon-Milan ou sur les horaires de trains Paris-Milan). 

Selon votre besoin vous trouverez la plateforme souhaitée : page de réservation, formulaires, compte Instagram, Facebook ou Twitter. Vous pourrez poser vos questions et recevoir des réponses 7 jours sur 7 de 6h30 à 22h30, ou simplement les consulter pour rester informés sur l’info trafic en temps réel.

Vous préférez nous rencontrer ? En France ou en Italie, retrouvez nous dans nos billetteries ou guichets Trenitalia à Paris Gare de Lyon, Lyon Part Dieu et dans les gares italiennes.

Aussi, nous recevons vos demandes et réclamations par voie postale. Enfin, nos services sont disponibles par téléphone, vous pouvez contacter nos billetteries et guichets. Choisissez le numéro selon où vous vous situez.

Afin de fluidifier nos échanges, si vous souhaitez des renseignements sur un billet dont l’achat à déjà été effectué, veuillez vous munir de votre numéro PNR ou du numéro du train.